Що таке кіоск для самообслуговування, який використовується в готелях?
Індустрія гостинності завжди процвітала на персоналізованому сервісі, але зростання кіосків самообслуговування переосмислює, як готелі взаємодіють з гостями. Ці гладкі, зручні для користувачів термінали стратегічно розміщені у вестибюлі, конференц-зонах і навіть у басейні, що трансформують контролі, консьєрж-послуги та потоки доходів. Від розкішних курортів до бюджетних ланцюгів, кіоски самообслуговування подорожують розрив між ефективністю та задоволенням гостей. У цій статті досліджується багатогранна роль кіосків готелів, їх технологічні основи, реальні програми та їх зростаючий вплив на майбутнє гостинності.
Частина 1: Основні функції кіосків для самообслуговування готелів
Кіоски для самообслуговування в готелях не є просто машинами для реєстрації; Вони є багатофункціональними концентраторами, розробленими для впорядкування операцій та покращення гостей. Нижче наведено їх первинне використання:
1. Безшовна реєстрація та виїзд
Пройшли дні довгих черг переднього Деска. Сучасні кіоски дозволяють гостям:
РеєстраціяВикористання коду бронювання, QR -квитка або ідентифікатора програми лояльності.
Виберіть кімнатиНа основі доступності в режимі реального часу (наприклад, більш високі підлоги, вид на пул).
Друкувати ключові карткиабо синхронізувати цифрові клавіші на смартфони через NFC.
ПеревіритиМиттєво з автоматизованим генерацією квитанції та розщепленням рахунків -фактур.
Тематичне дослідження: Marriott International повідомив про зменшення на 35% заторів на передній деск після розгортання кіосків через 500+ властивості. Гості оцінили 90- Другий середній час реєстрації, особливо в пікові години.
2. Консьєрж -послуги у ваших пальцях
Кіоски виступають 24/7 цифровими консьєржами, пропонуючи:
Місцеві рекомендації: Ресторани, атракціони та варіанти транспорту.
Бронювання обслуговування: СПА -призначення, слоти для тренажерних залів або приватна їдальня.
Навігація подій: Карти та графіки для конференцій або весіль, що розміщуються на місці.
Наприклад, кіоски "цифрового консьєржа" Хілтона в Азії забезпечують курировані міські путівники і навіть перекладають меню на 12 мов, що обслуговує міжнародних мандрівників.
3. Поняття та акції
Кіоски служать мовчазними продавцями, збільшуючи дохід готелю через:
Оновлення номерів: Запропонуйте преміум-сюди або параметри пізньої оформлення замовлення під час реєстрації.
Їдальні угоди: Сприяти пакетам сніданку або спеціальними коктейлями на заході.
Програми лояльності: Заохочуйте гостей приєднатися до членських рівнів для ексклюзивних пільг.
Пілотна програма HYATT в Чикаго побачила на 20% збільшення конверсій UPSELL, використовуючи кіоски для демонстрації високих маргінів, таких як вітальні пакети шампанського.
4. Миттєве вирішення питань
Гості можуть самостійно вирішити поширені проблеми:
Вимагати зручностей: Додаткові рушники, подушки або туалетні приналежності.
Звітування про технічне обслуговування: Надіслати фотографії несправних підрозділів змінного струму або просочених змішувачів.
Продовження залишається: Змініть бронювання без відвідування реєстрації.
5. Багатомовна доступність
Завдяки вбудованим мовним варіантам кіоски обслуговують глобальних мандрівників. Наприклад, кіоски Accor в Парижі пропонують інтерфейси в мандаринській, арабській та іспанській мові, зменшуючи мовні бар'єри для 70% міжнародної клієнтури.
Частина 2: Технологічні кіоски готелів
Ефективність кіосків самообслуговування залежить від надійної обладнання та інтелектуальної інтеграції програмного забезпечення:
1. Основи обладнання
Дисплеї сенсорного екрану: Екрани з високою чіткою чіткістю (часто 15–32 дюйма) для читабельності.
Читачі карток та сканери: Для перевірки посвідчення особи, платежі за кредитними картками або сканування картки лояльності.
Біометричні датчики: Розпізнавання обличчя або сканери відбитків пальців для безпечного доступу (наприклад, друкарські ключові картки).
Принтери: Для квитанцій, квитків або тимчасових ключових карт.
2. Інновації програмного забезпечення
Хмарні системи управління властивостями (PMS): Синхронізовані кіоски з базами даних готелів для доступності та ціни в режимі реального часу.
Чатботи, що працюють на AI: Відповідь FAQ (наприклад, "Де в тренажерному залі?") Через інтегрований голосовий або текстовий помічники.
Динамічні цінові двигуни: Відрегулюйте пропозиції UPSELL на основі попиту-ЕГ, просуваючи спа-послуги в дощові дні.
3. Безпека та дотримання
Зашифровані транзакції: Відповідність PCI-DSS для безпечної обробки платежів.
Відповідність GDPR: Анонімізують дані гостей, зібрані для аналітики.
Віддалений моніторинг: ІТ команди вирішує проблеми без відвідування на місці.
Частина 3: Реальні програми та тематичні дослідження
1. Розкішні курорти: персоналізація відповідає конфіденційності
У Сонева Фуші в Мальдівах кіоски замасковані як елегантні дерев’яні консолі для поєднання з екологічно-розкішною атмосферою. Гості використовують їх для бронювання приватних турів для сноркелінгу або непомітно запитують послуги Butler, підтримуючи етос курорту "невидимих послуг".
2. Бюджетні готелі: скорочення витрат, а не комфорт
Мотель 6 розгорнув кіоски в 1200 локаціях для зменшення витрат на персонал. Гості можуть зареєструватися, платити і навіть орендувати мікрохвильові печі або міні-фрідж через термінал. Ланцюг повідомив про 15% заощадження витрат щорічно.
3. Готелі, орієнтовані на події: управління натовпом
MGM Grand Las Vegas використовує кластери кіосків під час великих конвенцій, щоб одночасно обробляти тисячі реєстрацій. Система також керує учасниками прориву сеансів за допомогою цифрових планів підлоги.
4. Пост-пандемічна гігієна
Post-Covid -19, Westin Hotels представили "безконтактні кіоски" з ультрафіолетовими санітарними дезінфікатами для ключових карт та голосовою навігацією, щоб мінімізувати точки дотику.
Частина 4: Майбутнє кіосків готелів - тенденції для перегляду
1. Гіпер-персоналізація через ШІ
Майбутні кіоски будуть використовувати історію гостей та уподобання:
Гість, який повертається, може отримати підказку: "Ласкаво просимо, пані Лі! Ви хотіли б ваш звичайний кутовий набір?"
AI може запропонувати клас йоги о 7 ранку, якщо гість раніше забронював оздоровчі послуги.
2. Інтеграція з носінням та додатками
Смарт -годинники: Зареєструйтесь через облікові дані Apple Watch.
Програми готелів: Перед вибором налаштувань кімнати перед прибуттям, а потім використовуйте кіоск для завершення.
3. Особливості стійкості
Квитанції лише до цифрових: Зменшити відходи паперу.
Енергозберігаючі режими: Кіоски входять у режим сну з низькою потужністю в години поза піком.
4. Голос та контроль за жестами
Hyatt - це пілотування кіосків, які реагують на жести рук або голосові команди, ідеально підходять для гостей з обмеженими можливостями або тим, хто носить багаж.
5. Робототехніка
У японському готелі Henn-Na кіоски координуються з персоналом робота, щоб доставити багаж до номерів після перевірки.
Виклики та критики
Незважаючи на їх переваги, кіоски готелів стикаються з перешкодами:
Опір гостей: Деякі мандрівники пропускають людську взаємодію. У опитуванні JD Power 2022 було показано, що 30% гостей у віці 50+ віддають перевагу персоналу.
Технічні глюки: Система наступних часів у години пік може розчарувати гостей.
Навчання персоналу: Співробітники повинні перейти від звичайних завдань до ролей, що потребують усунення несправностей.
Висновок
Кіоски самообслуговування-це вже не новизна, а необхідність у сучасних готелях. Автоматизуючи звичайні завдання, вони безкоштовно зосереджуються на тому, щоб забезпечити незабутній досвід-чи це рукописна вітальна нота чи індивідуальний місцевий тур. Для гостей звернення полягає у швидкості, зручності та контролі над їх перебуванням. По мірі просування AI, IoT та Biometrics кіоски перетворяться на ще більш інтуїтивні інтерфейси, безперешкодно вписуючись у пейзаж гостинності. Готелі, які сьогодні охоплюють цю технологію, не просто інвестують у ефективність; Вони захищають майбутнє їх здатність задовольнити постійно мінливі вимоги мандрівників 21 століття.
Якщо у вас є якісь питання щодо відео стіни, будь ласка, зв'яжіться зі мною:
Особисте вступ:
Джессі Вень, старший менеджер з продажу в HDFocus
Привіт усім, ласкаво просимо до мого блогу! Моя основна роль обертається навколо очолюючи ініціативи з продажу для наших передових РК-продуктів відео-стіни. З десятирічним зануренням у цю галузь, я підношу до столу безліч особистої експертизи та всебічного професійного досвіду
Електронна пошта:hdfocusd@hd-focus.com
WhatsApp: 008619928800949
