Коли Макдональд ввів кіоски самообслуговування?
Макдональдс десятиліттями є домашньою назвою, відомим своїм фаст -фудом, зручністю та знаковими золотими арками. По мірі розвитку технології, так і промисловість швидкого харчування, і Макдональдс не став винятком. Одним із найпомітніших технологічних досягнень у McDonald's було впровадження кіосків самообслуговування. Ці кіоски дозволяють клієнтам замовити їжу та напої швидко і легко, не чекаючи каси. Але коли Макдональд ввів кіоски самообслуговування, і як вони вплинули на гіганта швидкого харчування?
Історія Макдональдса та технологічного прогресу
Макдональдс завжди був на передньому плані технологічного прогресу в галузі швидкого харчування. У перші дні компанія зосередилась на впорядкуванні виробничого процесу, щоб забезпечити, щоб клієнти могли швидко та ефективно отримувати їжу. Це призвело до розробки системи обслуговування Speede, яка була введена в 1957 році. Ця система стандартизувала спосіб підготовки та обслуговування гамбургерів, забезпечуючи послідовність та швидкість.
З роками McDonald's продовжував інновації, представляючи провідні, онлайн-замовлення та варіанти мобільних платежів. Кожен з цих досягнень був розроблений, щоб полегшити клієнтам швидко та зручно отримати їжу.
Однак, лише недавно нещодавно ввів кіоски самообслуговування Макдональдса. Ці кіоски представляли значну зміну в тому, як клієнти взаємодіють з брендом, і вони мали значний вплив на операції компанії.
Введення кіосків самообслуговування
Перший запроваджений кіоски самообслуговування в 2015 році. Компанія пілотувала кіоски в деяких місцях у США та Канаді, з метою перевірки їх доцільності та ефективності. Початкова відповідь була надзвичайно позитивною, клієнти цінували зручність та швидкість кіосків.
Кіоски були розроблені як зручні та інтуїтивні, з великими сенсорними екранами, які відображали все меню. Клієнти могли переглядати меню, налаштувати свої замовлення та оплатити їжу за допомогою кредитної або дебетової картки. Весь процес був розроблений як швидкий і легкий, з мінімальним часом очікування.
Оскільки пілотна програма була успішною, Макдональдс вирішив розширити використання кіосків самообслуговування до більшої кількості місць. До 2016 року кіоски були доступні в сотнях місць по всій території США та Канади, а компанія продовжувала розширювати їх використання в наступні роки.
Вплив кіосків самообслуговування на операції McDonald
Введення кіосків самообслуговування мало значний вплив на операції Макдональдса. Для початку кіоски дозволили компанії зменшити витрати на оплату праці. Оскільки клієнти можуть замовити та оплатити їжу за допомогою кіосків, потреба в касирів зменшилася. Це дозволило Макдональдсу перерозподілити своїх працівників на інші райони ресторану, такі як кухня або проїзд, де їх навички більше потрібні.
Окрім зниження витрат на оплату праці, кіоски також покращили задоволення клієнтів. Клієнти цінують зручність та швидкість кіосків, і вони були хітом як молодим, так і старим. Кіоски також дозволили клієнтам легше налаштувати свої замовлення, що було великим плюсом для тих, хто вважає за краще, щоб їжа готувала саме так, як їм подобається.
Кіоски також вплинули на те, як Макдональдс ринки його продукції. За допомогою кіосків, що відображають все меню, клієнти частіше спробують нові продукти та комбінації, які вони, можливо, не намагалися інакше. Це було благом для McDonald's, оскільки це дозволило компанії легше представити нові пункти та акції меню.
Розширення кіосків самообслуговування
З моменту їх введення кіоски самообслуговування продовжують розширюватися в місцях Макдональдса. Компанія була агресивною у своїх зусиллях щодо розгортання кіосків, з метою зробити їх доступними для клієнтів у якомога більшій кількості місць.
У 2017 році Макдональдс оголосив про плани встановити кіоски самообслуговування у 2500 місцях по всій території США. Це було значним розширенням, і це продемонструвало прихильність компанії використовувати технології для покращення досвіду клієнтів.
Розширення тривало в наступні роки, а Макдональдс встановлює кіоски в місцях по всьому світу. До 2020 року компанія встановила понад 10, 000 кіоски самообслуговування в місцях по всьому світу, плануючи продовжувати розширюватися в майбутньому.
У міру розширення кіосків так і їх функціональність. Багато нових кіосків оснащені технологіями розпізнавання обличчя, що дозволяє клієнтам замовляти та платити за їжу, використовуючи їх обличчя як ідентифікацію. Це було хітом для клієнтів, оскільки це зробило процес замовлення ще швидшим і зручнішим.
Переваги кіосків самообслуговування для клієнтів
Для клієнтів є численні переваги кіосків самообслуговування. Перш за все, кіоски неймовірно зручні. Клієнти можуть швидко і легко замовити та платити за свою їжу, не чекаючи в черзі або мати справу з касиром. Це великий плюс для тих, хто поспішає або вважає за краще уникати взаємодії людини.
Кіоски також є чудовим варіантом для тих, хто вважає за краще налаштувати свої замовлення. За допомогою всього меню, що відображається на сенсорному екрані, клієнти можуть легко внести зміни до своїх замовлень, наприклад, додавання додаткового сиру або заміни іншого типу соусу. Це було великим хітом для клієнтів, оскільки це дозволило їм отримати їжу саме так, як вони цього хочуть.
Окрім зручності та налаштування, кіоски самообслуговування також пропонують більш гігієнічний варіант для клієнтів. Замовляючи та оплачуючи їжу за допомогою кіосків, клієнти можуть уникнути дотику потенційно брудних поверхонь, таких як готівка або машини кредитних карток. Це великий плюс для тих, хто стурбований гігієною та чистотою.
Переваги кіосків самообслуговування для McDonald's
Окрім переваг для клієнтів, кіоски самообслуговування також мали значний вплив на суть Макдональдса. Зниження витрат на оплату праці та покращення задоволеності клієнтів, кіоски стали благом для компанії.
Кіоски дозволили Макдональдсу зменшити свою залежність від касирів, що призвело до значної економії витрат на оплату праці. Маючи необхідність меншої кількості касирів, компанія змогла перерозподілити своїх працівників на інші райони ресторану, такі як кухня або проїзд, де їх навички більше потрібні. Це призвело до підвищення ефективності та продуктивності, і дозволило компанії краще обслуговувати своїх клієнтів.
Окрім економії витрат на оплату праці, кіоски також позитивно вплинули на задоволеність клієнтів. Клієнти цінують зручність та швидкість кіосків, і вони були хітом як молодим, так і старим. Це призвело до збільшення лояльності клієнтів та повторних відвідувань, що було благом для компанії.
Кіоски також дозволили Макдональдсу краще відстежувати та проаналізувати поведінку клієнтів. Контролюючи дані, зібрані з кіосків, компанія змогла отримати уявлення про уподобання клієнтів та купівлю звичок. Це дозволило компанії приймати обґрунтовані рішення про своє меню та маркетингові стратегії, і призвело до покращення продажів та прибутковості.
Майбутнє кіосків самообслуговування в McDonald's
Майбутнє кіосків самообслуговування в McDonald's виглядає яскраво. Компанія була агресивною у своїх зусиллях щодо розгортання кіосків, плануючи продовжувати розширювати їх використання в майбутньому.
Однією з найбільших напрямків фокусування для McDonald's є інтеграція штучного інтелекту та технології машинного навчання в кіоски. Використовуючи ці технології, компанія сподівається підвищити точність та швидкість кіосків та забезпечити більш персоналізований досвід для клієнтів.
Наприклад, компанія може використовувати штучний інтелект, щоб рекомендувати пункти меню на основі минулих покупок та уподобань клієнта. Це дозволить компанії краще адаптувати свої маркетингові зусилля для окремих клієнтів та збільшити продажі та прибутковість.
Машинне навчання також може бути використане для підвищення точності кіосків. Аналізуючи дані, зібрані з кіосків, компанія може визначити закономірності та тенденції поведінки клієнтів та використовувати цю інформацію для підвищення точності рекомендацій та пропозицій, зроблених кіосками.
Окрім штучного інтелекту та машинного навчання, McDonald's також вивчає інші способи інтеграції технологій у свою діяльність. Наприклад, компанія може використовувати віртуальну реальність та розширену реальність технологій, щоб забезпечити більш захоплюючий та захоплюючий досвід для клієнтів. Це може включати віртуальні тури ресторану, інтерактивні варіанти меню та навіть ігри та проблеми, в яких клієнти можуть брати участь, поки вони чекають своєї їжі.
Компанія також може використовувати мобільні технології для покращення досвіду клієнтів. Наприклад, клієнти могли використовувати свої смартфони для замовлення та оплати їжі достроково, а потім забрати її в ресторані, коли вони будуть готові. Це дозволить клієнтам пропустити лінію та швидше отримати їжу, а також дозволить компанії краще відстежувати та проаналізувати поведінку клієнтів.
Потенційні виклики кіосків самообслуговування
Хоча кіоски для самообслуговування були благом для McDonald's та його клієнтів, є також деякі потенційні проблеми, пов’язані з їх використанням. Однією з найбільших проблем є потенціал для переміщення робочих місць. З необхідними меншими касирами